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對于外貿企業而言建立客戶檔案，似乎是一件可有可無的普通事，或者只要記錄客戶的聯系方式、聯系人，下次有業務能夠聯系得上就可以。但伴隨市場競爭日趨激烈，粗放式的客戶管理已經不能適應當前的形式，對于客戶管理的基礎性工作——檔案管理就需要實現精細化、系統化。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

一份完整的客戶檔案應包括：客戶名稱、編號、國別、地址、聯系方式、網址、社會統一信用代碼證號等基本信息，以及信用等級、所屬行業、市場表現、關聯客戶等經營信息，和歷次合作的詳細記錄總結。關于客戶檔案的建立一般要經過客戶信息收集、客戶檔案整理、客戶合作反饋、檔案修正完善的流程，同時要堅持堅持動態管理、主次分明、重在運用專人負責四個原則。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

1.動態管理原則。即客戶檔案建立是一個動態過程，要在已有資料的基礎上不斷更新完善，國際市場環境瞬息萬變、客戶何嘗不是如此。做到百戰百勝的前提是知己知彼，要以與客戶的合作為前提，分門別類地加強對客戶資料的收集整理，應定期開展對客戶檔案的修訂核查工作，及時了解客戶動態變化，確保檔案信息的準確性、時效性，為下一步的營銷與合作提供有力支撐。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

2．主次分明原則。在客戶檔案管理中，往往要重點關注前、后百分只二十的客戶，只有這樣才能維護優質客戶，發掘潛在客戶，產生最大化利潤并降低企業風險。對于大客戶的信息搜集工作一定要做深做細，對于主要負責人一般要有節日的問候，新產品上市提示等，讓客戶感受到持續的關注；對風險性大的客戶管理，要重點關注其經營狀況，隨時了解其經營動態，并不定期調查，提醒業務人員客戶的當前狀況，最大限度控制風險。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

3．重在運用原則。建立客戶檔案的初衷就是為企業決策服務、為企業經營服務，切不可為了做檔案而做檔案，建立準確的、完備的、客觀的客戶檔案，是決策者的重要依據，是隨時隨地了解客戶的重要途徑。客戶檔案管理，不能停留在一些簡單的數據記錄和單一的信息果道來源上，要堅持多方面、多層次、全方位地了解客戶信息。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

4．專人負責原則。客戶是企業的生命線，萬一客戶信息不慎泄密，勢必影響企業的生存發展和行業信用，因此負責此項工作的管理人員要有高度的責任感和忠誠度，必須要擇優選派專人負責，特別的還要強調具備調查分析能力并能基本能掌企業全局。qaB網站目錄_網站網址收錄與提交入口

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